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Testez notre vélo Cargo Lundi 20.3 et ses accessoires pendant 30 jours ! Livraison et retour en magasin chez notre partenaire Vélonaute.

Attention une caution de 500€ sera prélevée un jour avant le début de votre location

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Combien de temps puis-je louer le vélo ?

Vous pouvez louer nos vélos Moustache pour une durée de 30 jours. Si vous souhaitez prolonger votre location, n'hésitez pas à nous contacter avant la fin de la période de location !

Puis-je acheter le vélo que j'ai loué ?

Absolument ! Si vous tombez amoureux de votre vélo Moustache pendant la location, vous avez la possibilité de l'acheter, à la fin de votre période de location. Contactez votre revendeur pour connaître les modalités et les offres spéciales disponibles ;-{D
Découvrez les aides financières disponibles pour faciliter votre achat ! Bonus vélo : aides et primes à l’achat pour un VAE en France - Moustache Bikes

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Vous pouvez annuler votre réservation sans frais jusqu'à 2 jours ouvrés avant la date de début de la location. Passé ce délai, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

Pour garantir la sécurité de la location, une caution de 500 € sera prélevée 2 jours avant le début de la période de location et restituée à la fin, sous réserve de l'état du bien loué.

La livraison de votre vélo se fait directement au magasin Vélonaute de votre choix. Une fois que votre commande est prête, vous recevrez une notification pour venir récupérer votre vélo en magasin. Facile et pratique, vous n'avez plus qu'à pédaler ! 🚴‍♂️

Dois-je rendre mon vélo au même endroit que le retrait ?

Oui, pour simplifier le processus, nous vous demandons de retourner votre vélo Moustache au même endroit où vous l'avez retiré. Si cela pose un problème, veuillez nous contacter pour trouver une solution alternative.

Quelles sont les pénalités de retard ou de non retour de mon vélo ?

Si vous avez un petit contretemps et retournez le vélo cargo en retard, une pénalité de 50 euros sera appliquée dès le premier jour de retard. En cas de non-retour, nous devrons retenir la caution et engager les actions nécessaires pour récupérer notre fidèle compagnon à deux roues. Merci de prendre soin de votre vélo cargo Moustache comme si c'était le vôtre ! 🚴‍♂️🔒

Que faire si je casse / abîme le mon vélo et ses équipements ?

En cas de dommage, veuillez vous rendre chez votre magasin référent. Nous évaluerons les dommages et vous informerons des étapes à suivre.

Comment bien utiliser mon vélo électrique Moustache ?

Profitez au maximum de votre vélo électrique Moustache en suivant nos recommandations d'utilisation. Pour tout savoir sur les bonnes pratiques et astuces, consultez notre article complet ici : Comment bien utiliser son vélo électrique ? - Moustache Bikes

Si vous souhaitez nettoyer vélo Moustache ?

Le nettoyage de votre vélo n'est pas obligatoire pendant la période de location. Cependant, si vous souhaitez bichonner votre vélo Moustache, voici quelques conseils de nettoyage juste ici : L'entretien de mon vélo électrique Moustache - Moustache Bikes

Que faire en cas de panne ou de problème technique ?

En cas de problème, contactez immédiatement notre service client ou votre magasin revendeur. Nous vous guiderons pour résoudre le problème ou organiserons une réparation dans le magasin Vélonaute le plus proche.


Si vous avez des questions ou besoin d'assistance, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à contact@moustachebikes.com
Nous sommes là pour vous aider ;-{D

La FAQ Moustache ! Tout savoir sur votre location 🚴‍♂️

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